Maximizar el comercio electrónico con pagos digitales

Federico Gomez Schumacher, explica cómo dar el salto al mundo digital y expandir un negocio implementando pagos digitales

Federico Gomez
Schumacher (Senior Director, PayPal México/Brasil)

El comercio electrónico desempeña un papel clave en el mercado actual, que se muestra altamente digital y global.  Es así que la oportunidad de hacer crecer un negocio a través de soluciones digitales, aprovechando a los consumidores y tomadores de decisiones de negocios que están comprando productos y servicios en línea, es enorme. 

En la
actualidad, el número de personas con acceso a Internet ronda los 4.156 millones
en todo el mundo, esto significa, alrededor del 54% de la población mundial.
Tan sólo en Latinoamérica el número de usuarios con acceso a internet ascendió
a casi 440 millones en 2018, de acuerdo con cifras de Statista

Sin
embargo, el 29 % de los negocios físicos pequeños aún no tienen un sitio web de
comercio electrónico, según los resultados de un estudio
realizado por Clutch a 355 dueños de pequeños negocios en los Estados Unidos.
Pero hay datos más alentadores. En Argentina, por ejemplo, un reciente estudio
encomendado por PayPal a BigData Corp (2017) informa que el número de tiendas
en línea creció 15.82% en el último año, también aumentó a 28.80% el porcentaje
de sitios de comercio electrónico en el país que ofrecen una plataforma de pago
a los clientes.

Transición al comercio electrónico 

Pero aún no
es demasiado tarde. Ahora es el momento de que las PYMES latinoamericanas
adopten el comercio electrónico.

 El comercio electrónico implica aceptar pagos
digitales en línea y utilizar proveedores de soluciones de pago para
procesarlos, al mismo tiempo incluye la experiencia completa del cliente y la
entrega del producto o servicio. El aceptar pagos digitales puede suponer una
gran diferencia para las organizaciones, ya que les ayuda a llegar a los clientes
nacionales e internacionales que prefieren la conveniencia de realizar
transacciones en línea o a través de dispositivos móviles. 

La perspectiva
de pasar a un sistema de pagos digitales en línea puede parecer desalentadora para
muchas PYMES, y en realidad no tiene por qué serlo. Elegir un procesador de
pagos es una decisión importante, por lo que se debe investigar cuidadosamente
y buscar una solución o un proveedor que pueda satisfacer las demandas de
volumen, las necesidades técnicas y el presupuesto.

Evitar las trampas comunes.

Para
maximizar el retorno de la inversión, hay varios errores comunes que las
empresas deben evitar al elegir proveedores de soluciones de pago. 

1. No suponga que la "tarifa más baja"
significa "el costo total más bajo".
Al considerar varias opciones de pago,
recuerde que "la tarifa más baja" no se traduce necesariamente como
el costo real total más bajo. Lea las letras pequeñas, ya que ciertas opciones
de pago vienen con cargos ocultos, que pueden ser desde la cancelación, los
costos de retiro, hasta el procesamiento de numerosas transacciones y las
tarifas de cumplimiento de las tarjetas. Las empresas deben poner la debida
atención al evaluar a los proveedores. Pregunte sobre los términos del contrato
y las tarifas de terminación, así como los costos mensuales, los límites y
mínimos de procesamiento o cualquier otro gasto adicional.

2. No dar a los clientes una gama amplia de
opciones de pago.
En
la actualidad, los clientes esperan más opciones que nunca, no sólo en cuanto a
productos y servicios. El consumidor espera poder pagar en línea y encontrarse
con una gama amplia de opciones, y si su procesador de pagos pone límites sobre
las opciones que su negocio ofrece, es posible que su sitio tenga un aumento en
los carritos de la compra abandonados.

3. Ignorar la importancia de la seguridad y la
protección contra fraudes.
El robo de datos ha afectado a los minoristas, grandes y pequeños, y
ahora los clientes ya exigen la mejor protección posible para reducir el riesgo
de fraude. Mientras evalúa a los proveedores, busque una plataforma de pago que
este respaldada por un procesador seguro y confiable, así como un proveedor que
ofrezca servicios que le ayuden a prevenir fraudes de manera proactiva. Ambos
pueden ayudar a proteger a sus clientes y a su negocio.

4. Haciéndolo usted mismo, a través de
configuración y soporte.
La configuración de múltiples opciones de pago puede llevar mucho
tiempo y esfuerzo si no se está capacitado en plataformas y detalles de pago en
línea. Es crucial encontrar un procesador de tarjetas de pago que ofrezca una configuración
sencilla y respaldarlo con soporte técnico. Cada momento de inactividad
potencializa la reducción en ventas. Necesita un procesador que comprenda todos
estos desafíos y que pueda brindarle soporte las 24 horas del día para resolver
problemas relacionados con los pagos.

Si bien la
búsqueda del procesador de pagos adecuado puede parecer una tarea importante,
una investigación exhaustiva y el conocimiento de las mejores prácticas pueden
ayudarlo a encontrar la solución que se adapte a su empresa y a crecer a través
de un comercio electrónico productivo y rentable.

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